在得物买鞋如果尺码不合适在保证鞋子没有污损的情况下，买家可以联系商家客服要求换货，只要买家能承担退回的运费又不影响商品二次销售商家是不会拒绝的。
如果买家不想要换货也可以申请退货退款，同样也是要保证退回的鞋子不影响二次销售，并且买家要承担退货运费。